Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zolmaranute — Плавний старт (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Ми спеціалізуємося на наданні цифрового контенту у сфері фізичної культури, зокрема комплексу кардіо-вправ для м’якого входу в тренувальний процес (код діяльності: zolmaranuteCardioRiseAura). Оскільки наші послуги мають цифровий характер, процес повернення має певні специфічні умови, з якими ми просимо вас ознайомитися перед здійсненням оплати.

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг. Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте свою повну згоду з умовами цього документа.

2. Цифрові послуги та кардіо-програми

Наші основні продукти включають:

• Відео-інструкції з кардіо-вправ Zolmaranute.
• Плани тренувань у форматі PDF або через особистий кабінет.
• Консультаційні послуги щодо техніки виконання вправ.

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору. У випадку з цифровим контентом, моментом початку надання послуги вважається надання доступу до посилання на завантаження або активація особистого кабінету.

3. Умови для оформлення запиту

Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Ви оплатили доступ до програми кардіо-вправ, але система не надала вам доступ до матеріалів протягом 24 годин через технічну помилку з нашого боку.
2. Подвійна оплата: Якщо через збій платіжної системи з вашого рахунку було списано кошти за один і той самий продукт двічі.
3. Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці сайту (за умови, що ви ще не почали перегляд відео-матеріалів).

4. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Сформуйте письмовий запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — CardioRiseAura".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції.
   • Номер замовлення або скріншот квитанції про оплату.
   • Детальний опис причини повернення.
   • Реквізити банківської картки, з якої проводилася оплата (у форматі IBAN).

Ми можемо попросити вас надати додаткові докази (наприклад, відеозапис екрана, що підтверджує технічну помилку), щоб пришвидшити процес розгляду.

5. Винятки та обмеження

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач порушив Умови використання сайту (наприклад, поширював матеріали Zolmaranute третім особам).
• Минуло більше ніж 14 календарних днів з моменту покупки.
• Цифровий продукт був завантажений або переглянутий більше ніж на 20% від загального обсягу.
• Запит подано на основі суб'єктивного відчуття "ефективності", оскільки фізичні результати залежать від індивідуальних особливостей організму та регулярності виконання.

6. Терміни обробки платежів

Розгляд вашої заяви триває до 5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення, кошти будуть відправлені на ваш рахунок протягом 7-14 банківських днів.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) та платіжної системи, через яку здійснювався платіж.

7. Особливості регіонального обслуговування (Львів)

Проект Zolmaranute базується у м. Львів, Україна. Усі запити обробляються згідно з місцевим часом (EET). У випадку виникнення потреби у фізичній передачі документів або письмових претензій, вони мають бути направлені на нашу юридичну адресу в м. Львів, яку можна уточнити через форму зворотного зв'язку або email.

Ми прагнемо підтримувати місцеву спільноту та надаємо пріоритетну підтримку користувачам з нашого регіону у питаннях технічної налаштування доступу до кардіо-програм.

8. Вирішення спорів

Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів Zolmaranute, тому завжди намагаємося знайти компромісне рішення.

Якщо згоди не було досягнуто протягом 30 днів, спір може бути переданий на розгляд до суду за місцем знаходження Адміністрації (м. Львів), відповідно до процесуального права України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів за наші кардіо-вправи, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами:

Примітка: Zolmaranute не несе відповідальності за комісії платіжних систем або банків-посередників, які можуть бути утримані під час транзакції повернення. Користувач погоджується, що сума повернення може бути меншою на суму таких комісій.

Цей документ зберігається в електронному вигляді та є публічною офертою. Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку на предмет оновлень.